当前企业竞争日益加剧,更好地满足用户需求并提供高质量服务,称为品牌获取更高市场份额的重中之重。鱼跃医疗作为全球知名的医疗器械企业,在发展过程中始终立足本土,以优化用户体验为发展核心,完善企业全局服务网络。此前,在中国客户联络中心奖颁奖典礼上,鱼跃医疗以自身极高的服务品质,于300余家企业中脱颖而出,荣获卓越服务奖。
鱼跃医疗,以实力造就专业服务
作为全球顶尖的医疗器械企业,鱼跃医疗已服务全球超3亿用户以及30万医疗机构。从一个本土制造企业,发展成为如今的全球化医疗器械专家,鱼跃医疗不负专业之名。在这一过程中,“以用户为根”的企业价值观,也始终指导着鱼跃医疗每个阶段的发展。
鱼跃医疗坚持从客户需求痛点出发,加大研发投入,优化产品体系,保障产品质量。同时以专业客服团队,构建与用户平等深度沟通的桥梁。帮助企业理解用户需求,合理安排企业研发及生产计划。从而在更短的时间内实现更优的配置效果,真正做到以实力造就专业服务。
鱼跃医疗,积极寻求标准化服务流程
在鱼跃医疗“以用户为根”的价值观指导下,鱼跃客服中心也在积极寻求更为完善合理的工作方式。2019年以来,鱼跃客服中心已经开启了全方位数字化转型。通过深化企业价值观体系,搭建鱼跃客服中心未来发展整体规划,设定严谨而标准的客服工作流程及管理制度,真正实现鱼跃客服中心高质量服务输出,为更多用户提供优质服务。
目前,鱼跃医疗已经形成了完善的员工招聘、培训、考核及晋升等相关人事制度,同时也细分了员工业务分区,建立了包括操作类业务、后督类业务、知识类业务在内的多个业务模块。针对不同业务模块,鱼跃医疗完善企业业务流程,帮助企业客户服务中心建立标准化服务流程,快速打造高质量服务团队。并且,鱼跃医疗所具备的科技优势,也在这一过程中得以展现。在线机器人、智能知识库、智能小助手等智慧化服务科技也持续投入使用,全方位提升企业的客户服务品质。