消费者最常遇到的两个 问题是“小问题大维修”和“暴利收费”。前者指的是一些非专业维修人员为收取高额费用，故意夸大热水器问题的严重性，以此欺骗不懂技术的用户，更换新的配 件；后者是尽可能的模糊收费标准，强行向用户收取各种费用，自己从中牟利。其实，这些问题多出现在用户另找的第三方维修机构上，有一些机构并不具备维修资 质，最终导致消费者上当受骗。
在 此，小编提醒广大消费者，在需要维修热水器时，最好选择热水器品牌官方售后的维修点进行维修，或拨打品牌维修电话预约专业技师上门维修，避免给自己带来不 必要的损失。最重要的是，在购买热水器时，尽量选择品质比较好的大品牌，比如方太，大品牌一般品质更有保障，且售后服务也比较完善，这样也避免了因热水器 维修带来的麻烦。
坚 持以匠心经营的方太，提倡要向对待朋友一样对待用户，在满足用户日常维护保养需求的同时，让售后服务成为维系方太与用户的情感纽带。对此，方太相关负责人 曾表示，方太的售后服务建立在“全程顾问式服务系统”上，当消费者开始考虑购买方太产品时，就已经被纳入该系统。从售前、售中、售后全方位挖掘用户需求， 并先行一步满足用户需求，确保每一位用户都能享受到高品质服务。
据悉，该系统以CRM信息平台为基础、以400 0315 315全国服务热线为中心，提供7*24小时全天候中英文双语服务，全国共有1500余家服务网点，并有3700余名训练有素的专业服务工程师为用户提供最及时的售后服务。
除 此之外，当大部分热水器品牌依然实行保修半年或一年的政策时，方太燃气热水器就已经将整机质保延期至三年，并提供方太专业安检人员对用户热水器的气密性、 水路、电路、点火系统、燃烧等状况进行上门检查，消除热水器使用潜在安全隐患。同时加强安装服务，提供免费上门安装设计，安装过程中拍照存档检查，在使用 前免费验收。为用户提供从安装，到检查，再到维修的三重售后保障。而且，如需购买售后指定品牌的辅材配件，可享受一年质保，并给出价格参考，避免“暴利收 费”的情况出现。
方太燃气热水器更从汽车里程表里汲取设计灵感，增添“300小时自动保养”功能。即每台热水器使用时间累计满300小 时后，保养指示灯点亮，提醒用户对该热水器进行保养。此时，可预约服务人员上门检查热水器情况，再进行相应的处理。此提示不属于机器故障，并不影响热水器 的正常使用，不会因为显示保养而无法控制其他功能。定期保养不仅可以延长热水器的使用寿命，更能将一些安全问题防患于未然，就像给热水器做了一次4S店的专业保养服务。
售后服务不仅体现了一个品牌的专业度，更是代表了一个品牌对用户的态度。方太诚心做产品、用心做售后的行为给消费者带来了最大程度的安全感和信赖感。看来要想热水器维修不再难，选对品牌才是关键！
